La lettre professionnelle de l’expérience

Objectif de La Lettre de l’expérience

Donner la parole à ceux qui font l’expérience et à ceux qui la vivent.

L’expérience globale

L’expérience globale est la démarche qui consiste à faire progresser une organisation de façon continue, en combinant satisfaction de l’ensemble des parties prenantes, performance économique et éthique.

L’expérience globale s’appréhende selon six composantes clés :

  1. Culture : identité, histoire, expérience de marque et valeurs
  2. Chaîne de valeur de l’offre : solutions issues de la stratégie, conception, production et distribution
  3. Performance opérationnelle : capacité à concevoir, réaliser et délivrer dans les meilleures conditions humaines, organisationnelles et digitales 
  4. Expérience client : capacité à satisfaire ses clients avant, pendant et après leurs interactions avec l’organisation    
  5. Expérience collaborateur : capacité à satisfaire ses collaborateurs avant, pendant et après leurs interactions avec l’organisation
  6. Écosystème : ensemble des interactions avec l’environnement de l’organisation et prise en compte du contexte économique, juridique, réglementaire, technologique et sociétal

L’approche par l’expérience globale est la voie la plus efficiente, et vertueuse, de création de valeur de biens et de services pour tout système économique, politique ou social.

Fondateurs

La Lettre de l’expérience est éditée par Christophe Chaptal et Isabelle Macquart, directeurs associés du cabinet Experience makers.