Pour ceux qui font l’expérience et pour ceux qui la vivent

La Lettre de l'expérience n° zéro (glissé(e)s)
La-Lettre-de-lexperience-n°1-glissees-1
La-Lettre-de-lexperience-n°-deux-glissees-1
La Lettre de l'expérience n° trois (glissé(e)s)
La Lettre de l'expérience n° quatre (glissé(e)s)
La Lettre de l'expérience n° cinq (glissé(e)s)

La Lettre de l’expérience a été fondée par Isabelle Macquart et Christophe Chaptal, directeurs associés du cabinet Experience makers.

Objectif : donner la parole à ceux qui font l’expérience et à ceux qui la vivent.


NOTRE CREDO

La prise en compte systématique de l’expérience permet de faire progresser une organisation de façon continue, en combinant satisfaction de l’ensemble des parties prenantes et performance économique.

À l’échelle d’une organisation, l’expérience résulte de six composantes stratégiques et opérationnelles :

  1. Culture : identité, histoire et image de l’organisation
  2. Proposition de valeur : solutions proposées issues des activités de conception, production et distribution
  3. Performance opérationnelle : capacité à concevoir, réaliser et délivrer dans les meilleures conditions humaines, matérielles, numériques, physiques et digitales
  4. Relation client : ensemble des interactions et rapports avec les clients directs (BtoC) ou intermédiaires (BtoB)   
  5. Relation collaborateur : ensemble des interactions et rapports avec les collaborateurs
  6. Relation écosystème : prise en compte du marché et du contexte économique, juridique et sociétal 

L’expérience se mesure par la satisfaction de l’ensemble des acteurs qui conçoivent, achètent ou utilisent les biens et services correspondants, tout le long de leur cycle de vie.